Viral, Travel Blogger Kritik Perlakuan Petugas Bandara Soetta

trinity

Konfirmasitimes.com-Jakarta (28/09/2020). Trinity, seorang travel blogger mengaku mendapat perlakuan tidak menyenangkan saat tiba di Bandara Soekarno-Hatta pada Sabtu (26/09/2020).

Trinity dibentak petugas, bahkan merasa seperti sedang diospek, saat pulang dari Turki.

Kabar tersebut beredar luas melalui unggahan di akun Twitter dan Instagram miliknya.

Trinity diketahui ada di Turki sejak 19 hingga 26 September 2020, yang akhirnya kembali ke Indonesia. Akan tetapi saat tiba di Bandara Internasional Soekarno-Hatta, ia mengaku mendapat pengalaman kurang menyenangkan.

Trinity menyoroti penanganan penumpang pesawat dari luar negeri ketika mendarat di Terminal 3 dan menceritakan pengalamannya di sebuah thread Twitter.

Parahnya penanganan penumpang pesawat dari luar negeri ketika mendarat di bandara Soekarno-Hatta T3 saat pandemi. — A thread —

Ceritanya gue ke Turki 19-26 Sep. Perginya gue udah rapid test dg hasil non reaktif. Kita cuma isi kartu selembar isi nama, no paspor, no perbangan n tgl/asal kedatangan (dibagikan di pesawat), cek suhu otomatis di bandara, tapi ga ditanya hasil rapid test.

Sebelum pulang, gue browsing ternyata utk masuk Indonesia kudu punya hasil tes PCR (swab test). Websitenya juga ga ada yg tampak resmi n jelas dari pemerintah, jd gue berinisiatif aja drpd knp2.

Gue pun lsg tes PCR sehari sblm terbang di hotel (sbgn hotel di Turki memfasilitasi tes dg mendatangkan dokter). Puji Tuhan, hasil gue negatif.

Pas check in, petugas Turkish airlines lsg meminta hasil PCR utk disertakan di boarding pass krn katanya masuk Indonesia hrs ada hasil PCR (bukan rapid test) yg diambil max 7 hari sblmnya. Untung gue udah punya!

Di pesawat penumpang dibagikan kartu kuning & custom yg kudu diisi. FYI, selama di bandara n pesawat gue pake masker + face shield saking parnonya + sering cuci tangan.

Begitu mendarat di CGK T3 kemarin sekitar jam 18.00, tau2 diserbu dg suara orang2 teriak2 nyuruh penumpang ke arah kanan utk duduk. Ada petugas yg membagikan kertas “klirens kesehatan” dari Kemenkes. Lha apa bedanya sama kartu kuning yak?

Ratusan kursi udah disediakan, lalu ada petugas + tentara + polisi teriak2 nyuruh kita semua duduk dlm bhs Indonesia. Ga ada info tertulis maupun verbal kita disuruh ngapain. Bahkan bule2 juga dibentak tentara, “Hey you, come back!”

Penumpang makin lama makin menumpuk, makin rame dibentak2, sembari ga dikasih tau utk apa n ngapain. Gue rasanya kayak sampah!  Kita semua kayak lautan pengungsi illegal yg didudukin! Gmn perasaan WNA coba?

Gue ambil posisi duduk agak depan n berinisiatif isi formulir pake bolpen sendiri. Sementara penumpang lainnya masih diteriakin suruh duduk, ga tau suruh ngapain. Boro2 jaga jarak! Very intimidating!

Tunggu punya tunggu kok ga ada pengumuman apapun? Ini kita kudu ngapain sih? Suasana malah tegang krn banyak org berseragam bentak2, malah ada yg motoin kita. Gue diem2 selfie juga sbg bukti.

Sampai akhirnya ada 3 bule yg duduk di depan gue didatangi pria baju biasa yg bilang kira2, “ayo saya urusin biar kita duluan” lalu 3 bule itu berdiri n jalan maju.

Gue muntab n ikutan maju. Gue tanya ke petugas yg ngasih jalan ke bule, “Kok mereka boleh duluan? Jd skrg kita harus ngapain sih? Kok ga ada info?” Jawabnya, “Maju aja, bu!”

Lhaaa! Bilang dong dari tadi! Gue pun lsg maju ke jalur yg udah dibatasi tali yg terbagi PCR dan non PCR sambil bilang ke temen gue di belakang gue, “Ayo maju!” dan lsg diikuti penumpang2 lain.

Dasar yah warga +62, udah digarisin batas jarak tetep aja diserbu ampe antre nempel2. Gue ampe membentak cewek di belakang gue, “Mundur!”

Ketemu meja yg terbuka, kita diminta surat tes PCR, kartu kuning dan formulir tadi oleh petugas yg sbgn tidak pake APD, cuman masker doang. Lalu dicek suhu dan alat saturasi oksigen (alat yg dijepit di ujung hari telunjuk). Tapi temen gue cuman dicek suhu doang.

Temen gue dicek suhunya 34,2°C tapi ditulis 36,2°C. Temen gue protes, tapi dijawab, “Ya biarin aja, bu!”

Gue protes krn alat penjepit jari tidak dibersihkan setelah dipakai org lain. Jawabnya, “Ya kan nanti ibu pake hand sanitizer!” Sementara hand sanitizer di situ ditaro di atas besi yg oglek2 dan mencetnya hrs pake jari juga (ga bisa pake siku atau buku jari). Jiaaah!

Abis itu antre lagi di meja kedua yg dibatasi kaca. Surat2 tadi diserahkan. Temen gue ditanya sama petugas, “Bacanya ini gimana?” krn surat PCR kami dlm bhs Inggris! Hadeuh. Lalu surat2 dicap “valid”. Buset, banyak amat kontaknya!

Dari situ ga jelas lagi kudu ke mana krn ga ada info. Gue jalan aja melipir maju, ternyata sampai ke imigrasi n harus menyertakan surat2 tadi. Btw, e-gate mati semua.

Setelah baggage claim, kami dicegat 2 tentara. Mrk cek surat2 dan nanya, “Pulang ke mana?”

Setelah custom, dicegat lagi 2 tentara yg juga meriksa surat2 dan akhirnya gue keluar! Huaaaah!  Suasana T3 sepi banget!

Yah begitulah caranya yg berasa kayak diospek. Seharusnya ada informasi yg jelas yg bisa diakses semua org WNI & WNA ttg bagaimana tata cara masuk Indonesia. Ga usah pake teriak2 dan bentak2 juga pan? It’s humiliating!

Formulir dan point pemeriksaan terlalu banyak, kayak ga percaya aja sampe berkali2 dicegat. Pdhl seharusnya meminimalisasi kontak, tapi ini ketemu orang dan bersentuhan dg kertas2 yg dipegang tangan berkali2.

Gue ga tau ya gmn prosedurnya kalo org masuk Indonesia tanpa PCR, krn jalurnya dipisahin.  Ga kebayang penangannya gmn!

Btw, dari keluar pesawat sampai keluar bandara gue cuman nemu 2 hand sanitizer + wastafel di parkiran yg ga ada tisu. Mana tukang2 taksi gelap pada ga pake masker!

tulis @TrinityTraveler di Twitter pribadinya

Pengalaman yang sama juga ternyata dialami oleh warganet lainnya.

“pengalaman yg sama awal september kemarin dr Thailand. Mines di bentak² dan tanya ttg cara bc pcr. yg bikin kesal adalah : 1. pas kita disuruh duduk, betul, ga ada pemberitahuan yg jelas apa, kita hrs ngapain dll 2. petugas yg judes dan terkesan sembrono melayani. apalagi yaa…, 3. pemeriksaan berkas yg berulang² padahal berkas yg di periksa sama. setelah bagage claims ada sekitar 5 – 6 tentara yg standbye dan meminta berkas yg sama ada 3 lapis tenrara yg minta utk periksa berkas padahal jarak nya ga lebih dr 5meter mereka berdiri.” tulis @nikmaturrosii.

“Saya pun balik dr Swedia bulan Agustus lalu (bukan buat jalan2 ya) pengalamannya sama persis seperti yg mba ceritain. Perjalanan dr kota asal memakan wkt 24 jam, ditambah proses spt ini di soetta hampir 2 jam. Tapi ya dimaklumin aja,” tulis @senzensen.

“Sama banget pengalamannya.. ga ada yg jelas.. padahal udh isi ehac, malah dimarahin dan disuruh isi yg kertas aja..,” tulis @soupaniandrinst.

Sementara itu, PT Angkasa Pura II, mengaku sudah menghubungi dan menjelaskan apa yang terjadi kepada Trinity Traveler.

“PT Angkasa Pura II telah menghubungi Trinity untuk menyampaikan permohonan maaf apabila ada pelayanan yang kurang berkenan,” ungkap Executive General Manager Bandara Soekarno-Hatta Agus Haryadi mengatakan PT Angkasa Pura II, dalam keterangan tertulisnya, Minggu (27/09/2020).

Agus juga menjelaskan, pihaknya akan berkordinasi kembali dengan seluruh stakeholder atau pihak terkait, meskipun menjalankan Protokol Kesehatan penanganan Covid-19 secara ketat, namun hal tersebut harus dilakukan dengan pelayanan yang prima dan ramah.

“Kami juga berkoordinasi dengan seluruh stakeholder agar pelayanan dapat dilakukan dengan lebih ramah,” tuturnya.

Sementara di lain pihak, Ketua Satgas Udara Gugus Tugas Percepatan Penanganan Covid-19 Kolonel Pas M.A Silaban (TNI AU) mengatakan, stakeholder berupaya menjalankan prosedur kesehatan di Bandara Soekarno-Hatta.

“Kami berupaya menjaga agar prosedur kedatangan penumpang internasional dapat dijalankan dengan baik, serta menjaga ketertiban dan keamanan agar penumpang dapat menerapkan physical distancing,” ujarnya.

Menurut M.A Silaban, segala saran atau masukan dari masyarakat, terutama pengguna jasa Bandara Internasional Soekarno Hatta, akan diperhatikan. Agar proses kedatangan dapat lebih baik lagi.

Bagaimana reaksi Anda?
Bagikan 


Read Previous

Jalan Tol Pekanbaru-Dumai Diklaim Dongkrak Kunjungan Wisatawan

Read Next

Tampung Keluhan Masyarakat, Disdukcapil Sumedang Gelar Zoom Meeting dengan Warga